私たちコーアガスグループは、ガスをはじめとするエネルギーを安全・安心・快適にご利用いただき、地域の皆さまの暮らしを支える総合エネルギー企業として、最優先で業務に取り組んでおります。
お客様から寄せられるご意見やご要望、あるいは設備・機器の不具合や保安に関するご指摘事項につきましては、サービス向上や安全確保のための貴重な機会として誠意をもって迅速に対応してまいります。

しかしながら、一部の行き過ぎた言動や要求（カスタマーハラスメント）により、対応するスタッフの尊厳が傷つけられたり、安全が脅かされる事態が発生した場合には、本来提供すべきサービスや安全なエネルギー供給・保安業務に支障をきたす恐れがございます。

当社グループでは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、本基本方針を定めます。働くすべてのスタッフが安全で安心して笑顔で業務に専念できる環境を守ることで、これからも地域の皆さまへより一層の高品質なサービスを提供してまいります。

1.対象となる範囲

本方針における保護対象は、当社の役員・社員（グループ会社を含む）および、点検・工事・配送・検針・保守等に従事する協力会社のスタッフです。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、厚生労働省のマニュアルに準拠し、お客様や取引先、地域の方々からの言動のうち、「社会通念上照らし合わせて妥当性を欠く要求」または「要求を実現するための手段・態様が不相当なもの」であり、スタッフの就業環境や心身が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

3.対象となる行為の例

以下のような行為（これらに限られません）は、カスタマーハラスメントとみなします。

（1）要求内容に妥当性を欠く行為

• ・当社サービスの範囲を超えた過剰な要求や、無理な契約変更・解約対応の要求
• ・契約・約款のルールや法令を無視した要求
• ・理由のない大幅な値引きや、行き過ぎた金銭・損害賠償の強要

（2）要求を実現するための手段・態様が不相当な行為

• ・暴力行為（叩く、物を投げる等）や威嚇、脅迫（土下座の要求、「SNSに書き込む」等の脅し）
• ・侮辱、暴言、悪口、人格否定、差別的な発言
• ・セクシュアルハラスメントにあたる言動、プライベートへの過度な踏み込み
• ・長時間の拘束、居座り、過度な頻度の電話や訪問などの執拗な行為
• ・設備点検、検針、工事、訪問対応等の作業現場や店舗における威圧的な態度
• ・合理性のない場所への呼び出し
• ・合理性のない事務所や店舗への立ち入り、居座り、不退去

4.カスタマーハラスメントへの対応方針

【社内・グループ内の体制整備】

カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、迅速かつ適切に対応します。また、従業員および協力会社スタッフに対する研修やマニュアル整備を実施します。

【毅然とした対応およびお取引のお断り】

悪質と判断されるカスハラ行為に対しては、誠に恐縮ながらサービスや作業の提供・立ち入りをお断りする場合がございます。また、必要に応じて警察への通報や、弁護士等の外部専門家と連携した法的措置を含め、毅然とした態度で対処いたします。

5.お客様へのお願い

コーアガスグループは、これからも地域の皆さまに信頼される総合エネルギーパートナーとして、安全で快適な暮らしをお届けできるよう努めてまいります。
皆さまのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

【適用開始日】

2026年10月1日